Интервью газетам руководителей торговых фирм. Интервью с директором. А когда стало интересно

Краткая информация о спикере:

Блиц-опрос (нужны краткие ответы, по 2-3 фразы):

«Подробные» вопросы

Объем ответов на нижеперечисленные вопросы неограничен.

Проблемы и решения

Проблемы бизнеса. Какие проблемы в вашем секторе бизнеса вы считаете основными? Почему? Какие проблемы можно решить «малой кровью» и своими силами, какие нельзя?

Решение проблем. Какие проблемы вам удалось решить в последнее время? Что вы как руководитель для этого сделали?

Нерешенные проблемы. Есть ли проблемы, которые решить пока не удалось? Почему?

Отношение к проблемам. Любому руководителю периодически приходится сталкиваться с проблемами. Как, с вашей точки зрения, нужно относиться к проблемам?

Достижения. Какими достижениями в бизнесе вы особенно гордитесь? Почему? Что помогло вам добиться этого?

Мотивация персонала

Мотивация персонала. Что мотивирует больше — денежная премия или похвала руководителя?

Премии и бонусы. Есть ли у ваших сотрудников постоянная и переменная части заработка? За что ваши сотрудники получают премии и бонусы? Насколько прозрачна система начисления? Зависит ли премия сотрудника от результатов работы его коллег, других отделов, компании в целом?

Нематериальная мотивация. Нужна ли сегодня нематериальная мотивация или это пережиток коммунистического прошлого? Какие методы нематериальной мотивации применяются у вас в компании? Как к ним относятся сотрудники (от «я горжусь званием «лучший продавец» до «лучше бы деньгами!»).

Сокращение издержек

Сокращение издержек. Какие шаги были приняты у вас в компании в последнее время? Какие результаты были достигнуты? Что вы посоветуете коллегам-руководителям?

Работа с клиентами

Лояльность клиентов . Есть ли у вас в компании программы лояльности? Как вы добиваетесь, чтобы клиенты любили вашу фирму? Что было сделано в последнее время, чтобы повысить лояльность клиентов?

Работа с жалобами. Рассерженный клиент, который не просто повернулся и ушел, а обратился с жалобой – это ценный источник информации для компании. Есть ли у вас канал сбора отрицательных отзывов? Как вы реагируете на жалобы клиентов? Кто ведет работу с недовольными клиентами?

Компенсации клиентам . Приведите примеры компенсаций, которые помогли превратить рассерженного клиента в приверженного покупателя.

Обман в бизнесе

Нечестные клиенты. Пример из практики бюро переводов. Под видом «пробного перевода» клиент пытается получить от компании полноценный перевод текста совершенно бесплатно, обещая в дальнейшем оплатить крупный заказ. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом (попыткой обмана) со стороны клиентов? В какой ситуации? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?

Нечестные сотрудники. Приходилось ли вам сталкиваться с обманом со стороны сотрудников (как штатных, так и фрилансеров)? В какой ситуации? Как вы поступили? Как вы предотвращаете подобный обман?

Нечестные поставщики/исполнители. Приходилось ли вам сталкиваться со случаями обмана при обращении в другие компании за товарами/услугами/поставками?

Советы коллегам-руководителям. Дайте 3-4 совета (можно больше), как распознать обман, как предотвратить, как бороться.

Опыт руководителя

Личная эффективность. Что помогает вам успевать больше, руководить лучше, добиваться большего? Какие приемы тайм-менеджмента вы используете? Какие «правила руководителя» вы соблюдаете?

Ошибки руководителя. Были ли в вашей жизни ситуации, когда вы принимали неверное решение? Опишите одну из таких ситуаций. Почему решение было ошибочным? Как бы вы поступили сегодня, с учетом своего опыта?

Фильм. Какой фильм помог вам как руководителю? Чем именно? Заставил задуматься, подсказал идею, помог найти способ решения проблемы, открыл глаза на что-то…

Юмор и прочее

Ваш любимый анекдот о бизнесе.
Считаете ли вы себя примером для подражания? Почему?
Как ваши дети относятся к вашей работе?
Чем бы Вы занялись в последний день своей жизни?
У Вас есть личный рецепт успеха? Расскажите о нем?!
Опишите, какой Вы видите свою жизнь через 20 лет?
Какие мечты детства вы воплотили в жизнь?
Что для Вас главное в жизни?
Как Вы выбрали свою профессию?
Если бы у Вас был миллион долларов, что бы Вы приобрели в первую очередь?
Хотели бы вы, чтобы о вас написали книгу? И прожили ли вы свою жизнь так, чтобы ее было интересно читать большой аудитории?

Примеры удачных вопросов и ответы на них

ПРИМЕР 1

Фрагмент интервью с директором салона офисной мебели

«- Как по внешнему виду определить стоимость, класс офисного стола?
— А по толщине столешницы. Чем толще – тем дороже. 16-18 мм – это недорогая мебель, 22-25 – средний класс, больше 30 – это уже люкс. Так что если приходите в какой-нибудь офис – невзначай ухватитесь рукой за стол – и сразу ощутите, солидная это фирма или нет».

ПРИМЕР 2

Фрагмент интервью с директором птицефабрики

«- А как вы относитесь к генной инженерии, биостимуляторам? Пишут, что на Западе с их помощью добиваются фантастических результатов.

— Вы знаете, я не слишком этому доверяю. Те породы, которые мы сейчас используем – продукт природной, подчеркиваю, природной селекции. И мы можем получать прирост 52 грамма в день безо всяких там стимуляторов. Для этого достаточно просто-напросто хорошо кормить цыплят. На Западе – в основном для удешевления производства – активно используют антибиотики и различные ферменты. Стоит такой бройлер дешевле. Да вот качество мяса получается не то.

Вы можете мне не поверить, но тогда, в начале 90-х, наши тощие синие куры, над которыми все смеялись, были по качеству мяса все равно лучше американских. Да, их недокармливали, но у нас никогда не давали им столько химии, сколько на Западе. Люди не понимали, что в Россию поставляются «окорочка», потому что в Штатах их никто не ест. Это же сплошной жир и холестерин. К тому же десять раз замороженный. Мы специально тестировали такое мясо: если его сварить, бульон получался мутный. А наши птицефабрики всегда были ориентированы на свежий продукт. В начале 90-х люди были вынуждены покупать плохое, но дешевое мясо. Сейчас у многих завелись деньги, и появилась возможность выбора. Поэтому народ повернулся к нашим свежим и качественным продуктам».

ПРИМЕР 3

Фрагмент интервью с директором аудиторской фирмы

«- Что бы Вы посоветовали своим Клиентам?

— Относиться скептически к любым публикуемым в прессе мнениям. Однажды в «Экономику и жизнь» пришло возмущенное письмо читателя: он поступил так, как рекомендовал эксперт в одном из номеров журнала, а затем последовали штрафные санкции от налоговой. Читатель хотел с газеты взыскать убытки. Извините, но публикация мнения эксперта в газете не влечет автоматически ответственности за чьи-то действия. Эксперт, кстати, с моей точки зрения, был тогда прав».

ПРИМЕР 4

«Откуда же получать достоверную информацию?

— Заходите на наш сайт. Там мы размещаем методические рекомендации, и готовы ответить на любые вопросы. Кроме того, мы издаем свой фирменный журнал «А…» – специально для бухгалтеров. Был такой случай: к нам пришел клиент, просил помочь по вопросам уплаты НДС при экспорте. Я открываю последний номер журнала, показываю одну из статей. Клиент читает. «Это же ответ на мой вопрос! Сколько я вам должен?» – Нисколько. Читайте на здоровье».

ПРИМЕР 5

Фрагмент интервью с директором фирмы-перевозчика выставок

«- Какие предметы перевозить наиболее сложно? Наверное, полотна старинных мастеров…

— Парадоксально, но старинные произведения перевозить достаточно легко. Возьмем, к примеру, икону XVII века. Автор такой картины в точности соблюдал определенную технологию, поэтому произведение «предсказуемо»: про него точно известно, какие использовались краски, какая основа, чего картина боится, в общем, существует стандартный алгоритм упаковки, которому просто надо следовать. То же можно сказать о полотнах академистов XIX века. А современные художники зачастую никаких технологий не соблюдают, их картины начинают сыпаться через 5-10 лет. То же и со скульптурами: с мраморным бюстом – все понятно, а как быть с вещью, выполненной из пивных банок, скрепленных клеем неизвестного происхождения? Возить произведения авангардистов очень сложно. Как правило, в них используются нетрадиционные материалы, нетрадиционные формы – вот и приходится изощряться».

ПРИМЕР 6

«- Одна из предлагаемых вашей фирмой услуг — минимизация налогов. Вы не могли бы привести простой пример?

— Пусть фирма А покупает у фирмы Б товар на сумму 10 тысяч рублей и продает его фирме В за 11 тысяч. В таком случае оборотный налог на пользователей автодорог для фирмы А составит 1% от 10 тысяч, то есть 100 рублей. Если же фирма А заключит с Б договор комиссии, то есть станет формально посредником между А и В, то налог будет высчитываться только с комиссионных, то есть 1% от 1 тысячи — 10 рублей. Налог стал меньше в 10 раз, хотя по сути ничего не изменилось»

10 правил удачного интервью

Правило первое: будь готов . Вопросы, аппаратуру и настрой следует готовить заранее. Экспромт – удел профессионалов, но даже они стараются не рисковать.
Правило второе: очная ставка. Выбирайте очное общение. Оно сократит время при подготовке текста и откроет перед тобой Личность, а не бездушный набор букв и слов. Для полноценного интервью живое общение – необходимость, а не каприз. На практике сие правило не всегда совпадает с возможностями собеседников (расстояние, занятость, страх).
Правило третье: место встречи изменить нельзя. Предоставляйте собеседнику право выбора места встречи. Это не просто показатель воспитанности. Люди обычно лучше всего чувствуют себя «на своей территории»: место работы, любимое кафе или парк недалеко от дома. Тогда их проще «разговорить». Однако следует поинтересоваться, не будут ли вам мешать посторонние шумы или люди.
Правило четвертое: Свобода. Равенство. Братство . Общайтесь на равных вне зависимости от социального статуса, цвета кожи и языковой принадлежности. Некоторые думают, что в интервью главное – умение задавать вопросы. Но тогда есть риск превратить беседу в обычный допрос, что весьма негативно скажется на содержании.
Правило пятое: вопрошайка. Задавайте открытые вопросы. Они предполагают развернутые ответы. Большой поток информации от собеседника гораздо лучше, чем его недостаток. Тем не менее, затягивать интервью не стоит. В среднем часа достаточно для полноценной беседы. Исключения бывают в том случае, когда Личность увлекла настолько, что есть желание и время пообщаться еще. Ошибка многих начинающих журналистов объять необъятное и уместить в одном тексте все, о чем им удалось пообщаться с человеком. Итоговый же материал – это квинтэссенция, выжимка самого интересного. Пусть текст будет небольшим по объему, но ярким от начала и до конца.
Правило шестое: собери пазл . Перерабатывайте полученную информацию. Не надо расшифровку интервью принимать за конечный текст. Соберите свой пазл из фактов, цифр и цитат. Не все люди обладают красноречием, поэтому их слова требуют серьезной правки и редактуры. Однако есть тонкая грань, перейти которую журналист не в праве: выдать свои мысли за мысли героя интервью.
Правило седьмое : all you need is love . Полюби героя: найди в нем то, что может быть интересно тебе и окружающим. Без любви к делу вряд ли получится хороший результат. Понятно, что мы не всегда выбираем тех, с кем нам предстоит общаться целый час. Редакционные задания могут быть очень разнообразными. Однако если не найти в собеседнике личный интерес, трудно написать текст, который заинтересует кого-то еще.
Правило восьмое: по следам публикации . Знакомьтесь с текстом после публикации. Как там было сказано в КВН? Многое открывается при повторном прочтении. Свежий взгляд помогает оценить свой труд более объективно и увидеть правки редактора. Если честно, в последнее время делаю это все реже: работы много. Но это неправильно.
Правило девятое: good morning, мониторинг. Читайте прессу в любом ее проявлении: электронные СМИ, газеты, журналы. Знакомство с современной прессой научит некоторым приемам, до которых вы пока не дошли, позволит оценить свой уровень, а также поможет понять, как писать не стоит.
Правило десятое: из-не-последнего . Сформулируйте свои правила удачного интервью. Конечно, изложенное выше – прописные истины, но почему-то не все спешат использовать их в своей работе. Поэтому прежде чем придут к ним, наступят на десятки грабель. Предлагаем дописывать этот свод правил по мере получения опыта. Все равно у каждого он свой…

Здравствуйте, уважаемые читатели блога сайт. Сегодня у нас будет необычная статья, а интервью. Я уже однажды беседовал с руководителем и это было довольно хорошо воспринято вами, уважаемые читатели. Поэтому тема интервью получила свое продолжение, и сегодня у нас в гостях руководитель компании Профит Партнер — Роксана Прокофьева.

Вы знаете, что такое Профит Партнер и чем занимается эта компания? Если не знаете, то значит вам крупно повезло и вы очень удачно зашли ко мне на огонек, ибо не всегда предоставляется возможность услышать об этом из уст самого руководителя компании.

Для завязки сюжета скажу, что сотрудничество с Профитом составляет большую часть моих . Конечно же, деньги я зарабатываю показом , но выплачивает мне их Профит, да еще и бонусы начисляет.

Их можно будет, например, потратить на регистрацию в Яндекс Каталоге, оплату хостинга или (для последующего их размещения в ), оплату нужного Seo софта и многого другого. Заинтриговал? Ну, тогда давайте начинать интервью и задавать каверзные вопросы Роксане.

Заработок на контекстной рекламе Яндекса

Здравствуйте, Роксана. Если не возражаете, то вначале я задам общие вопросы по заработку на контекстной рекламе Яндекса, а уже потом мы перейдем к вопросам, непосредственно касающихся вашей компании.

Здравствуйте, Дмитрий и уважаемые читатели.

Итак, не могли бы Вы в двух словах рассказать, что представляет из себя РСЯ (рекламная сеть яндекса), в плане потенциального заработка для владельцев сайтов?

Все ли клики, совершенные посетителями на рекламной площадке, оплачиваются или же есть критерии, по которым отсеиваются неэффективные или случайные клики?

Насколько, на ваш взгляд, эффективно борется со скликиванием (ручными или программными вариантами искусственного повышения количества кликов по рекламным объявлениям, размещенным на площадке принятой в РСЯ)?

На мой взгляд, эффективно. Яндекс использует многоступенчатую технологию для отслеживания разного рода нарушений (а скликивание, как Вы понимаете, является таким нарушением). За это площадка может быть заблокирована от участия в РСЯ.

Т.е. зарабатывать и повышать свой доход на контексте Яндекса придется именно трудным, но честным путем (увеличением аудитории рекламной площадки, оптимизацией внешнего вида и мест размещения блоков и т.п.) и не рассчитывать на легкие деньги за счет своей хитрости и ловкости рук.

Честным путем - это правильно, но почему Вы называете его «трудным»? Да, наращивание аудитории площадки и повышение качества траффика - задача не самая простая (хотя и интересная). Но, к примеру, поменять формат блока с «горизонтального» на «плоский» — уже гораздо проще, а порой в разы помогает повысить заработок.
Забегая немного вперед скажу, что мы в компании Profit-Partner как раз стремимся к тому, чтобы наши партнеры могли сказать «легко зарабатывать и повышать свой доход » и стремимся направлять на это все наши сервисы.

Давайте теперь вплотную перейдем к денежному вопросу. Вот мы все говорим: «заработок, заработок», а ведь это очень расплывчатое определение. Пять копеек в день — это тоже заработок, но мало кого прельщает такая перспектива.

Сможете вы попробовать измерить «среднюю температуру по больнице» и сказать, например, что при должном подходе к размещению рекламных блоков (возможно, что с помощью ваших специалистов ), сайт определенной тематики, с определенной посещаемостью, будет иметь определенный средний доход?

Или же это все настолько глубоко индивидуально, что усреднению не подлежит? Ведь когда устраиваешься на работу, то всегда хочется знать свою будущую зарплату?

Вы правы, все очень индивидуально. Размер партнерского вознаграждения зависит как минимум от качества аудитории площадки, места размещения блоков, тематики и т. д. Факторов очень много.
Один из самых частых вопросов в нашей службе поддержки «Сколько я у Вас заработаю ?». На этот вопрос мы всегда отвечаем «Лучший способ узнать точно - попробовать». Судя по тому, что я вижу среди «попробовавших» — все довольны, исключения - единицы.

Т.е., в принципе, деньги в Рекламной сети яндекса есть, нужно только суметь их получить. Вот тут-то, как раз, и возникает множество вопросов и первый из них касается, прежде всего, приема новых рекламных площадок. Какими качествами, на ваш взгляд, должны обладать кандидаты, чтобы с большой долей вероятности быть принятыми в сеть?

На мой взгляд - качественная аудитория — главный фактор. Нормальный трафик означает хорошую конверсию. Ну а если ресурс полезный, с приятным дизайном, содержит уникальный контент и нужные сервисы - скорее всего на нем и присутствует качественная аудитория.

А что может послужить поводом для отказа на прием в РСЯ? Всегда ли модераторы Яндекса обосновывают свое решение и стоит ли пытаться повторять попытки, надеясь на то, что другой модератор будет более благосклонным?

Допустим, что главный вопрос (прием в РСЯ) решен положительно, но ведь зачастую, разместив код рекламных блоков, мы начинаем ждать большого количества кликов и высоких доходов, а их нет и нет. Впору впасть в отчаяние (сужу по тому, как это было со мной около полутора лет назад – несколько сотен посетителей и при этом только несколько кликов в сутки).

Что посоветуете делать в таком случае и какие действия предпринять для повышения доходности контекста Яндекса ? Сам-то я около года ходил как слепой в лесу и набиванием шишек пытался отыскать наиболее работоспособные схемы.

Еще ранее я проводила исследование (еще не будучи руководителем Profit-Partner), в котором составила свой график бидов Яндекс.Директа.
Тогда самые большие «биды» пришлись на тематики «грузоперевозки», «бытовую технику», «юридические услуги» и т. д.
Отмечу, что мы не призываем создавать сайты, используя эти тематики. Лично я рекомендую делать проекты на темы, которые интересны и в которых владелец может выступить в роли эксперта, создав действительно полезный и качественный ресурс. Кстати, тогда его наверняка примут в РСЯ.

Профит Партнер — преимущества работы с Цоп

Думаю, что своими ответами на общие вопросы по работе с сетью Яндекса Вы уже частично удовлетворили интерес тех, кто желает начать зарабатывать на контекстной рекламе. Давайте теперь поговорим именно о вашей компании Профит Партнер. Поясните, пожалуйста, а что такое ЦОП ?

Роксана, а скажите, пожалуйста, как давно существует компания Профит Партнер и как давно Вы являетесь ее руководителем?

В Июле 2011 мы вместе с нашими партнерами отпраздновали в Санкт-Петербурге 4-й день рождения компании Profit-Partner. Это вошло в добрую традицию - праздновать это мероприятие совместно. В прошлом году, например, День Рождения компании было отмечено в стиле пиратской вечеринки с путешествием на яхтах в Финском заливе с поиском настоящего клада!
Если кто-то из читателей захочет лично познакомиться с представителями компании - будем рады видеть на следующем Дне Рождения компании в 2012 году! 🙂
Что же касается меня, то я работаю в компании 3 года, руковожу чуть менее года. Как раз на последнем Дне Рождения для наших партнеров было новостью, что в руководстве компании - девушка, то есть я 🙂 Но я стараюсь справляться со всеми возложенными на меня задачами.
Так уж сложилось, что Profit-Partner для меня - нечто большее, чем просто работа. Считаю его лучшей компанией и стараюсь поддерживать уже достигнутое высокое качество работы, стремлюсь развивать компанию и продвигать в правильном направлении.

Очень здорово и необычно, что руководителем такой крупной компании является столь симпатичная и молодая девушка (говорю, комплимент, пока супруга не смотрит). Роксана, а скажите, пожалуйста, что мы (владельцы рекламных площадок) приобретаем от того, что работаем с сетью Яндекса не напрямую, а через Профит Партнер?

Спасибо, Дмитрий:). Главное, зачем приходят в нашу компанию - зарабатывать. Соответственно, мы стараемся максимально облегчить жизнь нашим партнерам в этом направлении.
Благодаря нашим партнерам выплаты площадкам, заработавшим на РСЯ проходят точно в срок — до первых пяти рабочих дней месяца. За каждый заработанный рубль партнеру начисляется бонусный балл . На 5000 бонусов можно, к примеру, бесплатно зарегистрировать домен или заказать статью. Все это помогает экономить, а еще развивать сайты и, соответственно, повышать доход.
Все партнеры Profit-Partner могут совершенно бесплатно получить консультацию по повышению дохода, SEO или помощь программиста.
Еще у нас есть круглосуточная служба поддержки, которая очень быстро помогает партнерам решить любые вопросы.
А вообще попробуйте лучше найти то, чего у нас нет! 🙂

Еще хотелось бы задать уточняющий вопрос по приему площадок в РСЯ. Есть ли разница, добавлять площадку напрямую, или же предварительно зарегистрироваться в Профит Партнер и добавлять площадку через ваш интерфейс? В каком случае вероятность приема будет выше, или это без разницы?

Можно зарегистрироваться на сайте РСЯ, указать работу через ЦОП и выбрать там Profit-Partner. Или сразу зарегистрироваться в Profit-Partner. И в том и в другом случае площадка отправляется модераторам Яндекса и разницы в рассмотрении заявок нет.

Если не секрет – каков размер штата? На первый взгляд, работы у вас должно быть довольно много.

Знаете, количество сотрудников - далеко не главное. Гораздо важнее то, что это — эксперты в своей области, которые любят свое дело и «душой» связаны с компанией. Мне повезло руководить таким замечательным коллективом. Большинство сотрудников работают почти с момента открытия компании. Profit-Partner для них - часть жизни.

Скажите, а какие у вас отношения с Яндексом? Можете ли вы, например, замолвить словечко за какую-нибудь проштрафившуюся или долго не принимаемую в РСЯ площадку?

Наше общение с Яндексом носит деловой характер. «Замолвить словечко» — неподходящая фраза. Дело в том, что мы не выделяем кого-то. Если площадку не приняли - значит есть причины. Мы предоставим партнеру рекомендации и советы, но любое решение считаем справедливым.

Секреты успеха и напутствия

У вас довольно часто проводятся акции , лотереи и другие довольно-таки креативные рекламные проекты с эффектными призами (как правило, от компании Apple). Отсюда вопрос: у вас есть специальная команда для этого, которая генерирует и осуществляет идеи? И как Вы оцениваете эффективность данных мероприятий?

Мало того, что сами по себе призы довольно-таки дорогие (а те, что не дорогие, раздаются в большом количестве), так к тому же ведь еще требуются расходы на их рассылку по всей стране. Доставка одного только ноутбука Мак бук про, который посчастливилось , обошлась вам в десять процентов от его немалой цены. Просто удивляюсь, как вас еще «жаба не задушила».

За время работы у нас накопился большой багаж идей, только успевай все реализовывать 🙂 Акции продумываем коллективно, иногда спорим, шумим. Но всегда приходим к общей интересной идее, которая в итоге приносит ожидаемые плоды.
Что касается эффективности. Вот, к примеру, недавно мы провели благотворительную акцию - перевели значительную сумму в фонд помощи детям. На эти деньги сирот отправили в летний лагерь и помогли грудному ребенку в сложной операции.
Это ведь тоже называется «акцией» — но о какой эффективности может идти речь? Мы просто хотим делать добрые дела и помогать людям. Думаю, у нас это получается.

Роксана, приношу извинения за свою «жабу», не знал, что у вас проводятся и благотворительные акции. Это заставляет относиться к Вашей компании, и к Вам лично, с еще большим уважением.

Скажите, пожалуйста, кроме упомянутых чуть выше рекламных промоакций, какие еще способы продвижения своих услуг Вы используете? В я уже упоминал о вашей довольно щедрой партнерской программе, которая, думаю, приносит свои плоды. Но ведь есть еще масса способов себя прорекламировать. Какими из них пользуетесь именно вы, если не секрет?

Роксана, ну и на последок хочу попросить вас сказать напутственное слово тем читателям блога , кто после прочтения этого интервью все же решится попытать счастья и попробует добавить свой сайт в Рекламную сеть Яндекса (думаю, что после этого интервью вопроса с выбором Цопа уже ни у кого не возникнет).

Никогда не останавливайтесь на достигнутом!
Работайте с Profit-Partner - лучшей компанией в мире 🙂
С уважением, Роксана Прокофьева.
Руководитель ЦОП РСЯ Profit-Partner.ru

Роксана, спасибо огромное за интервью, уверен, что читателям понравятся Ваши ответы и то, как очаровательно может выглядеть руководитель крупной, успешной и уважаемой кампании. Удачи Вам и успехов Профит Партнеру, а значит и нам всем вместе с ним.

Юлия, вы уже год возглавляете компанию, а как начиналась ваша карьера?

Я пришла в эту компанию 10 лет назад, когда училась на втором курсе финансовой академии. Сначала работала ассистентом главного бухгалтера, потом стала ведущим главным бухгалтером, затем мне предложили стать заместителем генерального директора. Согласилась я не сразу – какое-то время думала, а потом занимала эту должность чуть меньше года. И вот уже год я возглавляю компанию в качестве генерального директора.

А когда вы решили, что хотите стать именно бухгалтером?

Это странно, но я никогда не видела себя именно бухгалтером. Еще учась в школе, готовилась стать юристом. Училась я хорошо (школу закончила с медалью), всегда боролась за справедливость и видела себя помогающей людям. Так что нацелена была на гражданское право. Но потом моя семья вернулась в Москву (родители Юлии – военные – Авт.) , и я почему-то решила подать документы на менеджмент. Причем сразу на заочный, поскольку знала, что параллельно буду работать. Устроилась менеджером по продажам, и мне хватило полгода, чтобы понять, что это не мое. Не интересно… Я не понимала, чему можно учиться 5 лет, если уже к тому моменту за 6 месяцев я стала неплохим специалистом в этой области… Я забрала документы и пришла поступать в финансовоюридическую академию.

Но теперь-то уже на юридический?

Нет, на экономический. Причем я до сих пор сама до конца не понимаю, почему так поступила. В то время все хотели стать юристами, и я, видимо, таким образом выразила свой протест "моде".

Может быть, это родители повлияли?

Мне повезло: родители никогда открыто не шли против моей воли… Меня никто не заставлял учиться, мне доверяли. Единственное, что посоветовала мне мама, – это получить профессию, которая будет не только интересной, но и приносить доход. Например, тогда я еще увлекалась психологией, но мама сказала, что это может стать второй профессией. Подать документы на экономический факультет решила я сама.

И сейчас об этом, наверное, не жалеете?

Сейчас, конечно же, нет. Но так было не всегда. В первый год моей учебы я не работала по специальности – была менеджером по продажам. Поэтому не совсем понимала, куда попала. Только на втором курсе я совершенно случайно оказалась на собеседовании в нашей компании и прошла его. Поработала 2 месяца и даже готова была уйти – скучно и неинтересно. Но потом потихоньку стала втягиваться. Работа очень помогала учебе (именно так, а не наоборот) и стало легко.

А когда стало интересно?

Интерес к работе у меня рос с каждым днем, когда я развивалась как специалист. Это был долгий путь. Еще интереснее стало, когда перешла на руководящую должность. Здесь и бухучет открылся с другой стороны, и управленческая стезя… Я поняла, что это мое. Вообще, я очень дисциплинированный человек, мне нравится офисная жизнь, нравится задерживаться на работе, разбираться во всем досконально…

А почему вы так долго думали, когда вам предложили повышение?

Я достаточно долго работала на одном уровне, занимала позицию ведущего бухгалтера. Думаю, что просто мне в тот момент не хотелось перемен. Тем более, что их хватало в личной жизни: я тогда только вышла замуж… Но о должности генерального директора я уже не думала, согласилась сразу. (Улыбается – Авт.)

Вы работаете в компании почти с самого ее основания. Насколько она изменилась за это время?

Мы очень выросли. Когда я пришла, в штате было около 10 сотрудников, а сейчас под моим руководством уже почти 30 человек. Мы входим в один из крупнейших консалтинговых холдингов России. В клиентской базе ПБК уже больше 400 клиентов, 300 из которых работают с нами на постоянной основе.

Связано ли такое расширение компании с тем, что ваши услуги стали более востребованы на рынке?

Безусловно. Мы занимаемся аутсорсингом бухгалтерских и юридических услуг. И если еще 10 лет назад в нашей стране к аутсорсингу относились с опаской, то сейчас все больше перенимается европейский и американский опыт, где такая форма бухучета очень распространена. Там, скорее, редкость – свой бухгалтер в компании. Сейчас и у нас начинают понимать, что аутсорсинг – это удобно. Не нужны лишнее помещение в офисе и рабочие места, не нужно хранить архивы, уменьшаются налоги. Встречи с бухгалтером – два раза в месяц.

Конечно, удобно, но ведь считается, что свой бухгалтер – это надежность и конфиденциальность. А здесь – чужой человек.

Вы знаете, сколько случаев, когда "свой" бухгалтер встает и уходит вместе с бухгалтерской или клиентской базой? А уж сколько к нам приходят после того, как столкнулись с нечистоплотными бухгалтерами, работающими на дому! Хотели сэкономить, а получили беспорядок в документах, несданные вовремя отчеты и штрафы. У нас же человеческий фактор исключен, все закреплено договором, есть внутренний аудитор, и наша ответственность застрахована на 100 000 долларов США в ОСАО "Ингосстрах".

Если по каким-то причинам бухгалтер не может закончить работу, то она тут же передается другому сотруднику, и мы в любом случае выполняем свои обязательства по договору перед клиентом.

И все-таки человеческий фактор наверняка очень важен в вашей работе?

Ведь клиентам не все равно, кто будет с ними работать? Наш бизнес на 99 процентов зависит от кадров. Это именно человеческий фактор плюс квалификация. Каждый новый сотрудник при приеме на работу проходит 4 этапа собеседования. Отдел кадров делает свою обычную работу по поиску и первичной встрече, внутренний аудитор проверяет знания, менеджер по работе с клиентами – стрессоустойчивость, взаимодействие с коллективом, общение с клиентами. Потом уже я сама проверяю по всем трем направлениям. Очень важно, чтобы человек был не только профессионалом, но и мог легко влиться в команду. В нашей работе очень важно, чтобы коллектив был дружным, и все могли посоветоваться когда нужно, с коллегами, работающими по другим направлениям. И в этом, кстати, тоже одно из преимуществ аутсорсинга. Также важно умение работать с клиентом. К клиентам нельзя допустить кого угодно. С ними нужно уметь общаться, и здесь важна психологическая совместимость.

К вам на работу могут попасть только опытные профессионалы?

Бухгалтера – да. Но есть и другие вакансии, которые не требуют какого-то особого опыта (курьеры, архивариусы, секретари). Бывали случаи, когда из них вырастали ведущие специалисты по ведению бухгалтерского учета. У всех наших сотрудников всегда есть перспектива роста. Я приветствую активных людей, желающих учиться и развиваться.

Ваши основные клиенты – мелкие компании? Или есть и крупные?

Разные, но больше представителей среднего бизнеса. Это для них наиболее выгодно. Потихоньку и крупный бизнес переходит на удаленное ведение учета. Уже сейчас крупные компании, имеющие свои штатные бухгалтерии, передают на аутсорсинг отдельные участки работы – например, расчет заработной платы и т.п.

Помогают ли вам в работе современные технологии? Например, Интернет.

Интернет, конечно же, нам помогает и экономит бухгалтеру массу времени. Там можно найти любую информацию и даже отправить отчетность, не вставая со своего рабочего места. Есть нюансы по конфиденциальности, но все продумано и зашифровано. Кстати, с этого года отчетность по НДС необходимо сдавать исключительно в электронном виде через телекоммуникационные каналы связи (раньше это можно было делать, например, почтовым отправлением).

Компаний, подобных вашей, довольно много. В чем ваши преимущества?

По сути у всех все примерно одинаково. Кто-то дает бонусы, кто-то бесплатно оказывает мелкие дополнительные услуги. Но бесплатно – не всегда хорошо, как показывает практика. Наше преимущество в том, что мы работаем без предоплаты, наши клиенты платят не фиксированную цену, а по фактически оказанным услугам. Плюс, как я уже говорила, мы страхуем ответственность (это добровольно, и делают это не все), что для клиентов очень важно. Кроме того, наша компания оказывает еще и юридическую поддержку. Договора, регистрация, перерегистрация, судебные разбирательства… Клиенту удобно, что все в одном месте. И опять же не нужно иметь в штате своего юриста. Мы можем взять на себя всю юридическую сторону бизнеса.

А вы так и не вернулись к идее получить юридическое образование?

Идея есть, времени не хватает. Меня очень радует, что я имею возможность на работе учиться каждый день, ведь знать все невозможно. К тому же, есть масса интересных тренингов и курсов, которые я периодически посещаю. Компания не маленькая, я расту вместе с ней, и, возможно, в моей жизни еще придет время для второго образования, а может и для третьего.

Юлия, а для семьи времени хватает? Ведь считается, что карьера и семья не совместимы.

Возможно… Но в моем случае все совместимо. Хотя муж и бывает недоволен, что я задерживаюсь на работе, но он понимает, что у меня должно быть свое пространство (как и у него). Я считаю, что мы проводим вместе достаточно времени.

Как вы проводите свободное время?

Иногда мне кажется, что свободного времени у меня нет. По крайней мере, мне его не хватает. Даже в выходные постоянно находятся какие-то дела. Но муж старается организовать свободное время так, чтобы было весело: мы едем к друзьям, на природу, или в дом отдыха... Он вообще ведет очень активный образ жизни и мне сидеть не дает. Зимой катаемся на горных лыжах, хотя это не совсем мое.

А что ваше? Занимаетесь спортом?

Заниматься спортом нужно систематически, а у меня на это иногда просто нет времени. Даже на бассейн (хотя иногда я все-таки туда хожу, поскольку работа сидячая и это необходимо). Острой необходимости в активном спорте для себя я пока не чувствую.

Тогда как удается сохранять такую великолепную форму? Диеты?

Нет. На диетах я никогда не сидела. Просто стараюсь полноценно завтракать, не пропускать обед и не есть на ночь. А дома мы предпочитаем здоровую еду. Хотя я умею и люблю готовить. Ведь росла я в суровых военно-гарнизонных условиях и приспособлена к любым бытовым ситуациям. Выживу даже там, где жить, казалось бы, невозможно. Иногда могу простоять весь день у плиты, изобретая сложные блюда, но это бывает редко, т.к. нет необходимости: мне повезло, и самое вкусное для мужа – паровая курица и гречка.

У вас есть мечта?

Мечта? Пожалуй, есть. Хочу, чтобы у всех все было хорошо! (Улыбается). Есть жизненные цели… А еще хочу просто в выходной полежать перед телевизором с чемнибудь вкусненьким. Но все никак не получается.

Интервью: Светлана Давыдова

Сегодня мы узнаем у директора по развитию компании «Константа» Федотова А. Б., какую пользу руководителям приносят обучающие мероприятия, поговорим про уникальный актив компании, о честном подходе к работе, о ценностях, которые формируют Команду в бизнесе.

С каждым годом образовательные, обучающие мероприятия становятся для бизнеса и персонала компании всё более привлекательными и актуальными. Пару недель назад в г. Тюмень в очередной раз прошел образовательный форум для предпринимателей СУП-2018, который вы посещаете не первый раз. Что дает вам участие в подобных мероприятиях?

- Данные мероприятия полезны для предпринимателей по двум причинам: первая это новые знания, вторая - связи. И то, и другое является крайне важным для развития бизнеса.

Как вы считаете, приносит ли пользу в работе участие сотрудников в обучающих, образовательных, корпоративных мероприятиях ?

-Безусловно, приносит пользу. Зачастую от повседневной рутинной работы «замыливается» взгляд, ты не можешь правильно оценить свою работу, найти какой-то нестандартный подход, теряется эффективность. Участие в мероприятиях позволяет ненадолго сменить деятельность, обсудить рабочие вопросы в неформальной обстановке, что в итоге способствует развитию сотрудника. А ведь именно развитие компания относит к главным ценностям. Компания готова развиваться вместе со своей Командой.

Зачем нужна Команда в бизнесе?

Ответ очевидный, один в поле не воин. В моем понимании, команда это профессионалы в своей области, которые взаимодействуют в рамках интересов компании, нацеленные на общий результат. Всё это ясно отражает наши ценности.

Вы неоднократно упоминали о ценностях компании. Давайте поговорим о них - о том, как выделяют компанию из череды других и способствуют движению вперед.

- Наши ценности развитие, команда и результативность. Ценности компании отражают подход к работе, позволяют действовать как единый организм. Вся работа Команды базируется на этих значениях, мы опираемся на них при взаимодействии с внешней и внутренней аудиторией.

К моментам, которые выделяют компанию из череды других, хочу отнести сплоченную, положительно настроенную команду. Ведь это и есть уникальный актив компании, который делает ее неповторимой и выдающейся.

Назовите 5 главных качеств, которые, на ваш взгляд, характеризуют компанию «Константа».

Честность. Честность формирует партнерские отношения. Формирует отношения компании с персоналом, инвесторами, заказчиками, государством. Прежде всего у каждого должна быть честность к самому себе.
Профессионализм . Команда всегда базируется на квалифицированных кадрах, профессионалах своего дела, которые всегда «вытаскивают» в сложные для компании моменты.
Решительность. Быстрое принятие решений, оперативная корректировка стратегии позволят быть конкурентоспособным, в нашем быстро меняющемся мире.
Открытость. Действия компании должны быть прозрачны и понятны сотрудникам, инвесторам, партнерам.
Эффективность . Считаю, что человек должен каждый день становится чуть лучше, чем вчера. Так и для компании, она должна постоянно изменяться и развиваться.

Если говорить о развитии профессиональных качеств сотрудников в компании, есть ли какие-то моменты, которые для вас принципиальны?

- Для меня, как руководителя, важно чтобы сотрудники были не только профессионалами в своих отраслях, но и доверяли компании, развивали именно веру в себя внутри компании, стремились к достижению общего результата. Мы всегда стремимся дать своим сотрудникам по максимуму. Нужно узнавать больше современных тенденций и выбирать лучшие методики работы для проектов компании, выбирая тем самым лучшее для себя.

Что самое сложное в работе директора по развитию?

-Это работа над собой, всё остальное это ерунда! Чтобы предлагать эффективные стратегии движения компании я посещаю огромное количество мероприятий. Изучаю тенденции рынка, отрасли. Зачастую сложно предугадать все варианты развития той или иной тенденции, жизнь вносит свои коррективы. Но такие моменты очень тренируют волю и быстроту принятия решений. Для меня всё это не пустые слова, а ежедневная работа, которую я люблю.

В этом году моей компании исполнилось 10 лет. Тогда всё начиналось с маленького кабинета на 3 человека, наглой уверенности, что мы сможем покорить рынок и драйва от работы и атмосферы маленького дружеского бизнеса.

Сейчас «Волга-тур» — одна из крупнейших компаний на Золотом кольце, которая организует и обслуживает деловые мероприятия любого масштаба и принимает туристов в центре России.

В компании работает более 40 человек. Это мой главный актив, эти люди делают мой бизнес успешным. Поэтому моя главная задача — заботиться о них. И вот в какой-то момент я поняла, что достойной зарплаты и дружеских отношений в коллективе и даже любви к общему делу недостаточно для новых побед, сложных проектов и результатов, превосходящих ожидания, то есть для дальнейшего развития компании и её эффективной работы. А именно такие цели мы ставим перед собой. Тем более, наша работа требует от людей колоссальной самоотдачи и стрессоустойчивости.

Как мотивировать персонал.Я не верю, что можно достичь каких-либо результатов, используя в качестве главных мотиваторов прессинг и деньги — это путь «тиранов».

Человек в конечном итоге лучше всего делает то, что он хочет и любит делать, поэтому система мотивации должна основываться на свободном выборе каждого. Мотивация должна идти изнутри. Мы спросили своих сотрудников чего им не хватает для полного счастья в компании, именно так и в такой формулировке. Ведь когда мы продаем, мы в первую очередь стараемся выявить потребности клиента. Мои сотрудники для меня — это те же любимые клиенты, так называемые, внутренние клиенты. И значит, я тоже должна понять их потребности и дать им даже больше, чем они ждут. И тогда они ответят и взаимностью в виде эффективной работы, лояльности, командного духа и самоотверженным отношением к бизнесу. А дальше также как в маркетинге, выстроив «правильные» отношения с клиентом, ими нужно управлять.

Что же мотивирует персонал нашей компании?Итак, о чём оказалось мечтают мои коллеги? Результаты оказались знакомыми до боли.

1. О любви и признании. Решение: fan и вовлеченность.

Мы начали использовать Интранет, где коллеги не только могут видеть чем занято то или иное бизнес-подразделение и обсуждать новости и достижения друг друга, они могут благодарить друг друга, получать бонусы и так называемые «пряники» — это такая виртуальная валюта внутри компании, которую можно обменять в корпоративной лавке на различные призы и маленькие радости. Сделал что-нибудь полезное для компании — например, выступил с докладом или привел в компанию самое большое количество клиентов — получи бейжд «Оратор» или «Герой труда» и обменяй их на неделю бесплатных обедов или копи и в итоге можешь «заработать» планшет или абонемент в фитнесс-зал. Учишь иностранный язык или придумал какую-нибудь классную идею — получи завтрак, приготовленный собственноручно Генеральным директором или 2 часа дополнительного сна в пятницу утром.

Все достижения: и пряники, и бейджи, и благодарности коллег отражаются в общем рейтинге сотрудника, так что кроме игры, мотивации на «правильное и полезное» поведение появляется еще и азарт быть лучше и круче.

У нас появилась традиции: если мы дарим сотрудникам фирменные календари, флэшки, кружки, ежедневники, то обязательно персонифицируем их — фотографией, прикольным статусом или почётным званием, типа «Мисс конгениальность»; в офисе круглый год лежат корпоративные валентинки с текстом «Ты делаешь мой день ярче», которые можно просто так в любой день подарить коллеге; время от времени сотрудники получают корпоративную рассылку от Генерального директора по смс, со словами благодарности; сотрудники сами сочинили гимн компании, каждый год мы снимаем друг про друга прикольные фильмы, сочиняем и записываем на профессиональной студии песни, озвучиваем мульты. Если у кого-то появляется клёвая идея или наоборот проблема и ее нужно обсудить в неформальной обстановке, то это можно сделать на завтраке с Генеральным директором — тоже наша новая тёплая традиция.

2. О самореализации. Решение: развитие талантов.

Мы полностью «переформатировали» мышление топ-менеджмента и административных служб в компании. Долой иерархию, внутреннюю конкуренцию и прессинг! Обслуживай тех, кто обслуживает клиент. Внедрили проектный менеджмент, от отношений начальник-подчиненный, перешли к формату команда, наставничество.

3. О развитии и самосовершенствовании. Решение: развитие и обучение.

4. О взаимопонимании и слаженной командной работе. Решение: корпоративные события.

Поскольку одно из направлений нашей работы — организация корпоративных мероприятий, мы накопили колоссальный опыт в подготовке самого популярного формата тимбилдинга — квестах. Это игра, интеллектуальная активность, если позволяет бюджет, с использованием мобильных технологий, где участники решают задачи, выполняют задания, ищут оптимальные маршруты, попадают в неожиданные ситуации и пускаются в приключения с одной целью: переключаясь от рутинных проблем, отдыхая и играя, в доступной форме получить новую информацию, принять и понять новые корпоративные ценности, идеи, почувствовать себя частью эффективной команды, объединенной общей целью. Вообщем стать лояльными, мотивированными, эффективными, счастливыми сотрудникам.

И, конечно же, мы не могли сами не начать активно использовать этот формат для себя любимых. Особенно эффективным получился социальный . Это не просто игра, это демонстрация ещё одной для нас важной вещи — ответственного отношения компании к окружающему миру. Участники такого квеста обязательно делают что-то полезное для окружающих: это может быть экологический субботник, помощь местным жителям, забота о культурном наследии. Конечно, такие события многое меняют в восприятии человека, и пережитые эмоции и впечатления надолго выделят ивент и всё, что с ним связано в памяти его участников.

Пока рано говорить о сногсшибательных результатах, но, то что мы становимся лучше каждый день — это факт. По-крайней мере, мы «счастливы вместе!».